Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 18 Maggio 2026
Noi di Zenovia ci impegniamo a garantire un servizio di spedizione affidabile, trasparente e sicuro per tutti i nostri clienti. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su https://zenovia.shop.
1. Elaborazione degli Ordini
Tutti gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini non vengono elaborati né spediti durante:
- Fine settimana
- Giorni festivi
- Periodi di elevato volume di ordini
- Eventuali interruzioni logistiche indipendenti dalla nostra volontà
Nel caso di ritardi rilevanti, il cliente verrà informato tempestivamente via email.
2. Tempi di Spedizione e Consegna
Zenovia collabora con partner logistici nazionali e internazionali per garantire consegne efficienti e sicure.
Tempi medi stimati di consegna:
- 7-15 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare in base a:
- Paese di destinazione
- Procedure doganali
- Disponibilità del prodotto
- Periodi di alta richiesta
- Condizioni operative del corriere
I tempi indicati rappresentano una stima media e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna.
3. Costi di Spedizione
Le spese di spedizione vengono mostrate direttamente al checkout prima della conferma dell’ordine.
In alcuni casi, Zenovia può offrire:
- Spedizione gratuita promozionale
- Offerte speciali limitate
- Campagne con spedizione inclusa
Eventuali tasse doganali, imposte locali o costi di importazione richiesti dal paese di destinazione restano a carico del cliente.
4. Conferma della Spedizione e Tracking
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’email contenente:
- Numero di tracciamento
- Informazioni sul corriere
- Link per monitorare la spedizione
Gli aggiornamenti del tracking potrebbero richiedere fino a 48-72 ore lavorative per apparire correttamente nel sistema del corriere.
5. Informazioni sull’Indirizzo di Consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Zenovia non è responsabile per:
- Ritardi causati da indirizzi incompleti o errati
- Ordini non consegnabili per informazioni insufficienti
- Pacchi persi a causa di errori inseriti dal cliente
Nel caso di restituzione al mittente, eventuali costi aggiuntivi di rispedizione saranno a carico del cliente.
6. Ritardi Logistici
Pur facendo il possibile per rispettare i tempi stimati, alcune circostanze fuori dal nostro controllo possono causare ritardi, tra cui:
- Controlli doganali
- Condizioni climatiche avverse
- Elevato volume di spedizioni
- Scioperi o problematiche dei corrieri
- Restrizioni internazionali o eventi straordinari
Zenovia non può essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a cause esterne o eventi di forza maggiore.
7. Pacchi Smarriti, Danneggiati o Mancanti
Se il pacco arriva danneggiato, incompleto o risulta smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla data stimata di consegna all’indirizzo:
Per velocizzare la verifica, chiediamo di includere:
- Numero dell’ordine
- Foto del pacco/prodotto (se applicabile)
- Descrizione dettagliata del problema
Ogni richiesta verrà analizzata individualmente dal nostro team di supporto.
8. Spedizioni Internazionali
Zenovia effettua spedizioni internazionali verso numerosi paesi.
Tuttavia:
- Alcuni paesi potrebbero applicare restrizioni doganali
- Determinati prodotti potrebbero non essere disponibili in alcune regioni
- I tempi internazionali potrebbero essere più lunghi rispetto alle spedizioni standard
Il cliente è responsabile del rispetto delle normative di importazione del proprio paese.
9. Ordini Rifiutati o Non Consegnabili
Se un ordine viene:
- Rifiutato dal destinatario
- Non ritirato
- Non consegnato per cause imputabili al cliente
il pacco potrebbe essere restituito, distrutto o abbandonato dal corriere.
In tali casi:
- Le spese logistiche sostenute potranno essere detratte dall’eventuale rimborso
- I costi di spedizione non sono rimborsabili
10. Conferma di Avvenuta Consegna
Una volta che il tracking del corriere segnala il pacco come “Consegnato”, Zenovia considera l’ordine completato.
Eventuali problematiche successive alla consegna dovranno essere gestite con il corriere locale, anche se faremo il possibile per assistere il cliente.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni o al tuo ordine, puoi contattarci:
Zenovia
VB Business LLC
150 Washington Avenue, Suite 201
Santa Fe, NM 87501
United States
Email: contact@zenovia.shop