Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Resi
Ultimo aggiornamento: 18 Maggio 2026
Noi di Zenovia desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. La presente Politica di Rimborso e Resi descrive le condizioni relative a resi, rimborsi, cancellazioni e prodotti difettosi acquistati tramite https://zenovia.shop.
1. Diritto di Reso
Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato
- Essere nelle condizioni originali
- Essere restituito nella confezione originale
- Non presentare segni di utilizzo, danni o alterazioni causate dal cliente
Zenovia si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
2. Prodotti Non Restituibili
Per motivi igienici, sanitari o di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, inclusi:
- Prodotti per uso personale o cosmetico già aperti
- Articoli in promozione o saldo finale
- Carte regalo
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- Articoli danneggiati per uso improprio
Eventuali eccezioni saranno indicate chiaramente nella pagina prodotto.
3. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci via email a:
La richiesta deve includere:
- Numero d’ordine
- Nome completo
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (se applicabile)
Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
4. Spese di Reso
Salvo diversa indicazione:
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente
- I costi di spedizione originali non sono rimborsabili
- Eventuali tasse doganali o costi logistici restano a carico del cliente
Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile, poiché Zenovia non è responsabile per pacchi persi durante la restituzione.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, notificheremo via email l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato:
- Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale
- I tempi bancari possono variare tra 5 e 10 giorni lavorativi
- Eventuali commissioni bancarie o di conversione valuta non sono controllate da Zenovia
Zenovia si riserva il diritto di effettuare rimborsi parziali nei seguenti casi:
- Prodotto restituito danneggiato
- Articolo incompleto
- Segni evidenti di utilizzo
- Reso inviato oltre il periodo consentito
6. Ordini Non Consegnabili o Rifiutati
Se un ordine:
- Viene rifiutato dal cliente
- Non viene ritirato
- Non può essere consegnato per indirizzo errato o incompleto
eventuali costi logistici, di gestione o restituzione potranno essere detratti dall’importo rimborsato.
7. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla consegna inviando:
- Numero d’ordine
- Foto o video del problema
- Descrizione dettagliata
Dopo verifica, Zenovia potrà offrire:
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso totale o parziale
- Credito negozio
- Altra soluzione appropriata
8. Cancellazione degli Ordini
Gli ordini possono essere cancellati solo prima della spedizione.
Una volta elaborato o spedito l’ordine:
- Non sarà più possibile annullarlo immediatamente
- Il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso
9. Chargeback e Contestazioni
Prima di avviare un chargeback o contestazione bancaria, invitiamo il cliente a contattarci direttamente all’indirizzo:
Il nostro team farà il possibile per trovare una soluzione rapida ed equa.
L’apertura di chargeback fraudolenti o abusivi può comportare:
- Blocco futuro degli ordini
- Invio della documentazione alle piattaforme di pagamento competenti
- Azioni di tutela commerciale ove necessario
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci:
Zenovia
VB Business LLC
150 Washington Avenue, Suite 201
Santa Fe, NM 87501
United States
Email: contact@zenovia.shop